首頁 > 研究與洞見 > 方法論基礎 產(chǎn)品質量、商業(yè)決策、信息質量、數(shù)據(jù)質量，經(jīng)典的質量循環(huán) 來源：華昊企管 發(fā)布時間：2021-11-16 01 . 一個企業(yè)的成功取決于其產(chǎn)品質量，而產(chǎn)品質量又取決于企業(yè)做出的商業(yè)決策。同時，這些決策與其信息質量緊密相關，但信息質量又是基于數(shù)據(jù)質量的。以上四者環(huán)環(huán)相扣，密不可分。 很多企業(yè)容易犯的一個錯誤，就是沒有把數(shù)據(jù)質量問題放在業(yè)務活動的背景下考慮。如此一來，公司的利益相關者自然而然地把數(shù)據(jù)質量歸結為技術層面的問題，顯然沒有對日常業(yè)務決策造成任何實際影響。 一個企業(yè)的成功取決于其產(chǎn)品質量，而產(chǎn)品質量又取決于企業(yè)做出的商業(yè)決策。同時，這些決策與其信息質量緊密相關，但信息質量又是基于數(shù)據(jù)質量的。以上四者環(huán)環(huán)相扣，密不可分。 因此，企業(yè)應將數(shù)據(jù)視為企業(yè)的一項資產(chǎn)，原因是不言而喻的：高質量數(shù)據(jù)是一個企業(yè)成功的堅實基礎。 正如同上圖所示，在數(shù)據(jù) - 信息 - 決策 - 結果的這一企業(yè)運營流程圖中，質量扮演了基礎性作用，是企業(yè)能否成功的一個重要標準。這里，我把這幅圖稱作“質量循環(huán)圖”。 02 . ECCMA的Peter Benson解釋說數(shù)據(jù)本質上是非常簡單的，我們可以把它分成一到兩個類別。 1 . 主數(shù)據(jù)：用于識別和描述事物的數(shù)據(jù) 2 . 轉換數(shù)據(jù)：描述事件的數(shù)據(jù) 換句話說，主數(shù)據(jù)是對現(xiàn)實世界中與企業(yè)進行業(yè)務活動的實體的抽象描述（例如顧客與商家）。轉換數(shù)據(jù)是對現(xiàn)實世界中這些實體所進行的業(yè)務活動的抽象描述（例如銷貨與購買活動）。 盡管對數(shù)據(jù)質量的一般定義是“適用于業(yè)務用途”，但是比較棘手的問題在于所有的數(shù)據(jù)都有多種用途，并且每一種特定用途都有其相應的特定要求。 我們將每個特定的用途看成從數(shù)據(jù)中提取有用的信息，信息可以定義為使用中的數(shù)據(jù)，或者行動中的數(shù)據(jù)。 數(shù)據(jù)的質量可以從數(shù)據(jù)的眾多用途中單獨分離出來而進行評估，但是信息的質量卻只能根據(jù)其特定用途而進行評估。 因此，信息正趨向于定制化，以滿足某一特定業(yè)務部門的主觀需要，或者是某一特定戰(zhàn)略機構的需要。換句話說，制訂公司重大業(yè)務決策需要依靠這些數(shù)據(jù)。 決策的質量由企業(yè)的生產(chǎn)成果來衡量。當然，現(xiàn)實情況往往是這樣的：企業(yè)的生產(chǎn)成果并不是一朝一夕就能看出來的，而且這些成果也是一系列復雜的業(yè)務決策共同作用的成果。 生產(chǎn)成果同時也能生產(chǎn)出更多的數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)可以形成與現(xiàn)存的主數(shù)據(jù)（例如對現(xiàn)有顧客的銷貨量），或者新的主數(shù)據(jù)（例如對新賣家的購貨量）有關的新交易數(shù)據(jù)。 不管是哪一方面，隨著新數(shù)據(jù)的生成，質量循環(huán)圖又從頭開始，循環(huán)反復。 03 . 結 論 質量循環(huán)圖通過數(shù)據(jù)、信息、決策以及結果向我們描繪了企業(yè)業(yè)務流程之間的相互聯(lián)系。另外，它同樣闡述了要想維持一個企業(yè)級項目的運轉，數(shù)據(jù)管理與數(shù)據(jù)質量是有多么的重要。因此，有必要將管理數(shù)據(jù)作為公司的一項資產(chǎn)。 在面臨真正挑戰(zhàn)時，質量循環(huán)圖同樣能夠幫助我們分析根本原因，而低劣的質量則會在業(yè)務流程中引發(fā)許多問題。 完美的質量管理雖然能給企業(yè)帶來高質量的數(shù)據(jù)，但卻不能保證企業(yè)一定會獲得成功。但是，如果一個企業(yè)缺乏良好的信息質量管理體系，即使依照其質量管理所做出高質量的商業(yè)決策，結果也不會是樂觀的。 顯然，一個不重視數(shù)據(jù)質量的企業(yè)，其取得的商業(yè)成就是難以服眾的。因此，經(jīng)營一家無視數(shù)據(jù)管理的公司無異于經(jīng)營一家高風險的企業(yè)。 數(shù)據(jù)是企業(yè)的重要資產(chǎn)，數(shù)據(jù)的質量對于企業(yè)成功至關重要。 上一篇：班組建設|班組管理的“三少六多” 下一篇：如何做好TPM設備管理工作
