持續(xù)改善是指“對(duì)企業(yè)不同領(lǐng)域或工作位置上所做的不斷的改進(jìn)和完善”，起源于TWI （Training Within Industries）和MT（Management Training），TWI二戰(zhàn)后被美國(guó)軍火工業(yè)廣泛采用的“工業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)”， 40年代在美國(guó)發(fā)展起來(lái)的，當(dāng)TWI在許多國(guó)家被引進(jìn)時(shí)，在日本產(chǎn)生的影響最大，至少有一千萬(wàn)的日本企業(yè)界的領(lǐng)導(dǎo)、專(zhuān)業(yè)人員及員工都受了TWI培訓(xùn)，對(duì)日本企業(yè)管理的理論和實(shí)踐有深遠(yuǎn)的影響。

 

TWI包含三部分標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)內(nèi)容：

 

首先，JIT（Job Instructional Training）讓領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)識(shí)到使員工得到足夠職業(yè)培訓(xùn)的重要性以及怎樣進(jìn)行這些培訓(xùn)；

 

其次，JMT（Job Methods Training）是關(guān)于如何獲得改進(jìn)和完善工作方法的思路并將其實(shí)踐；

 

第三，JRT（Job Relations Training）是關(guān)于上下級(jí)關(guān)系和領(lǐng)導(dǎo)方法的。在日本，這些培訓(xùn)工作是由不同的專(zhuān)業(yè)組織如日本工業(yè)培訓(xùn)協(xié)會(huì)來(lái)完成的。同時(shí)，許多領(lǐng)先的日本大公司將TWI根據(jù)需要作適當(dāng)變動(dòng)后用來(lái)培訓(xùn)自己的潛在領(lǐng)導(dǎo)者。

 

MT是美國(guó)空軍發(fā)明的，二戰(zhàn)后也被日本引進(jìn)，在日本工業(yè)和國(guó)際貿(mào)易部近50年不懈的努力下，截止1994年底已有300多萬(wàn)日本企業(yè)界的領(lǐng)導(dǎo)人接受過(guò)MT的培訓(xùn)，在日本，為了進(jìn)入企業(yè)中上領(lǐng)導(dǎo)層，獲得MT的培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書(shū)幾乎是一種必須手段。

 

MT培訓(xùn)使日本企業(yè)界的領(lǐng)導(dǎo)獲得以下三個(gè)方面的知識(shí)：

 

認(rèn)識(shí)員工相互之間關(guān)系和個(gè)人關(guān)系的重要性

不斷對(duì)工藝和產(chǎn)品進(jìn)行完善和改進(jìn)的方法及價(jià)值

把人和工作方法相結(jié)合，科學(xué)合理地使用“計(jì)劃——執(zhí)行——檢查”的益處

總之，日本企業(yè)界通過(guò)對(duì)TWI和MT的引進(jìn)、消化和吸收，并結(jié)合日本企業(yè)的實(shí)際情況，先后發(fā)展了一些管理理論如全面質(zhì)量管理（TQM）、準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)體制（JIT）等，逐漸形成了完整的KAIZEN體系。
 

       企業(yè)在建立持續(xù)改善系統(tǒng)時(shí)，更多的是關(guān)注專(zhuān)題改善項(xiàng)目，針對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的績(jī)效指標(biāo)組建團(tuán)隊(duì)改善，大多忽略了全員改善提案活動(dòng)。其實(shí)員工作為企業(yè)最核心的人力資源，他們的智慧和創(chuàng)造能力是否能夠充分發(fā)揮直接決定企業(yè)的長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)能力。激活員工的思想和才智，讓員工在工作過(guò)程中主動(dòng)思考工作過(guò)程的浪費(fèi)環(huán)節(jié)，積極探索改善的新方法，實(shí)現(xiàn)工作效率和工作質(zhì)量的不斷超越。如果能夠達(dá)到這樣一種主動(dòng)、積極的狀態(tài)，那么這樣的企業(yè)員工就真正“動(dòng)”起來(lái)了。

 

　　讓員工“動(dòng)”起來(lái)就是以團(tuán)隊(duì)合作為目標(biāo)，需要充分考慮到員工的三大核心要素：意愿、能力、績(jī)效與發(fā)展，通過(guò)“尊重、信任并授權(quán)”團(tuán)隊(duì)自主創(chuàng)新和改善，以及塑造一個(gè)員工參與改善和體現(xiàn)自我價(jià)值的平臺(tái)，讓員工的個(gè)人發(fā)展與公司的長(zhǎng)期發(fā)展協(xié)調(diào)和統(tǒng)一起來(lái)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)、社會(huì)和員工的多贏局面。

 

　　很多企業(yè)曾有過(guò)合理化建議之類(lèi)的活動(dòng)，但最后都是不了了之，管理人員就開(kāi)始講了，公司有激勵(lì)制度啊，員工不提我也沒(méi)有辦法。真的是這樣嗎？深究原因，其實(shí)不然。最近在企業(yè)推進(jìn)持續(xù)改善項(xiàng)目，就發(fā)現(xiàn)諸多問(wèn)題需要解決，整理出來(lái)和大家一起分享。

 

　　1、員工不知道提什么

 

　　公司沒(méi)有對(duì)員工進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，員工不知道應(yīng)該提什么樣的問(wèn)題，提了不該提的問(wèn)題，還害怕領(lǐng)班批評(píng)，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該給員工做一些相關(guān)的培訓(xùn)，包括生產(chǎn)七大浪費(fèi)、現(xiàn)場(chǎng)管理5S、設(shè)備管理TPM、質(zhì)量管理TQM、安全管理等知識(shí)的培訓(xùn)，讓員工知道在現(xiàn)場(chǎng)什么樣的是問(wèn)題，是需要提出來(lái)去改善的。

 

　　員工缺乏發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題的能力，每天現(xiàn)場(chǎng)都有重復(fù)發(fā)生的問(wèn)題沒(méi)有得到徹底解決，久而久之員工已經(jīng)習(xí)以為常，不再認(rèn)為是問(wèn)題。班組長(zhǎng)應(yīng)該多做表率工作，主動(dòng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題提出并改善，給員工作出一些改善模板，這樣員工就知道現(xiàn)場(chǎng)類(lèi)似的問(wèn)題都需要提出進(jìn)行改善。

 

　　2、員工不知道怎么提

 

　　公司有合理化建議改善制度，但座談時(shí)，員工的反饋是不知道公司還有這個(gè)制度，人事部在制度的宣貫上做的不夠。人事部通過(guò)宣傳看板，微信公眾平臺(tái)對(duì)員工進(jìn)行制度的宣貫。

 

　　生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有看到任何合理化建議提報(bào)的流程和表格，員工想提報(bào)不可能還跑到人事部去領(lǐng)張表回來(lái)再填寫(xiě)吧。人事部可以在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的每一條生產(chǎn)現(xiàn)，用文件夾放好一些空白的提案表格，要求班組長(zhǎng)定期收集匯總后交給領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審核。

 

　　3、員工提了沒(méi)反應(yīng)

 

　　員工提了改善提案沒(méi)有采納，也沒(méi)有任何回復(fù)，員工也不知道什么原因不采納，后面就不再提報(bào)了，針對(duì)暫不采納的提案，應(yīng)該和員工講清楚是什么原因，為什么沒(méi)有采納，但還是要感謝員工的積極參與，頒發(fā)鼓勵(lì)獎(jiǎng)品。不至于打消員工的積極性。

 

　　員工的提案完成后，沒(méi)有及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行驗(yàn)收評(píng)估，并給予員工激勵(lì)。也會(huì)讓員工失去參與的激情。每月度人事部需組織公司領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)已完成的改善進(jìn)行驗(yàn)收，并現(xiàn)場(chǎng)給員工頒發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)，這樣不僅從物質(zhì)上，更是從精神上給員工激勵(lì)。員工得到充分的尊重，這樣會(huì)更積極地投入到改善中，同時(shí)也是給其他員工做一個(gè)榜樣的作用。

 

　　4、缺乏宣傳

 

　　公司的改善提案交上來(lái)之后，就只有人事部知道，其他人都不清楚，其實(shí)每月度驗(yàn)收評(píng)估后，都應(yīng)該把優(yōu)秀的改善案例、優(yōu)秀的改善個(gè)人在宣傳欄里進(jìn)行表彰，一方面的是給予改善人員的一份榮譽(yù)和精神鼓勵(lì)，另一方面也是給其他同事學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

 

　　企業(yè)在推進(jìn)持續(xù)改善過(guò)程中，一定要發(fā)揮員工得作用，真正做到全員參與，讓每一名員工都能夠把自己當(dāng)成企業(yè)的主人，在日常工作中不斷發(fā)現(xiàn)身邊的問(wèn)題，并積極的去組織改善。年復(fù)一年持續(xù)開(kāi)展，逐步形成公司的持續(xù)改善文化。