近日接觸許多企業(yè)客戶(hù)經(jīng)常詢(xún)問(wèn)何謂精益六標(biāo)準(zhǔn)差(LSS, Lean Six Sigma)？個(gè)人最常用的說(shuō)明就是精益六標(biāo)準(zhǔn)差是精益生產(chǎn)與六標(biāo)準(zhǔn)差管理的結(jié)合，其本質(zhì)是消除浪費(fèi)和降低變異。精益六標(biāo)準(zhǔn)差管理的目的是通過(guò)整合精益生產(chǎn)與六標(biāo)準(zhǔn)差管理，吸收兩種管理模式的優(yōu)點(diǎn)，彌補(bǔ)單一管理模式的不足，達(dá)到更佳的管理效果。重要的關(guān)鍵在于精益六標(biāo)準(zhǔn)差不是精益生產(chǎn)和六標(biāo)準(zhǔn)差的簡(jiǎn)單相加，而是二者相互補(bǔ)充并改進(jìn)技術(shù)的綜合方法論。

? 精益生產(chǎn)vs. 六標(biāo)準(zhǔn)差

　　精益生產(chǎn)源于二十世紀(jì)六、七十年代早期的豐田生產(chǎn)方式(TPS, Toyota Production System)，在1985年~1990年由美國(guó)MIT（麻省理工學(xué)院）發(fā)起，組織了一個(gè)龐大的研究計(jì)畫(huà)- 國(guó)際汽車(chē)計(jì)畫(huà)（International Motor Vehicle Program），這個(gè)計(jì)畫(huà)對(duì)汽車(chē)生產(chǎn)製造工業(yè)作了透徹的研究，并將成果集中在1990年發(fā)表的《改變世界的機(jī)器》（The Machine that Changed the World）這本著作，正式揭露豐田生產(chǎn)方式的奧秘，并將TPS從生產(chǎn)製造管理延伸到產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、供應(yīng)鏈管理、顧客服務(wù)到顧客關(guān)係經(jīng)營(yíng)的價(jià)值鏈生產(chǎn)方式命名為“精益生產(chǎn)”(Lean Manufacturing或Lean Production)。

　　六標(biāo)準(zhǔn)差首先于20世紀(jì)80年代中期在摩托羅拉公司取得成功應(yīng)用，此后GE也開(kāi)始實(shí)施六標(biāo)準(zhǔn)差，并取得了顯著的成效；此后它更是擴(kuò)展到很多著名的大公司，如今，國(guó)內(nèi)很多公司也對(duì)六準(zhǔn)差有了較多的了解。六標(biāo)準(zhǔn)差管理建立在科學(xué)的統(tǒng)計(jì)理論基礎(chǔ)上，它包括兩個(gè)組成部分，即六標(biāo)準(zhǔn)差設(shè)計(jì)(DFSS)和六標(biāo)準(zhǔn)差改進(jìn)。它一般採(cǎi)用專(zhuān)案管理的方式，採(cǎi)用DMAIC流程分析技術(shù)- 定義(Define)、測(cè)量(Measure)、分析(Analyze)、改進(jìn)(Improve)、控制(Control)來(lái)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)改進(jìn)。

　　導(dǎo)入六標(biāo)準(zhǔn)差的企業(yè)均了解六標(biāo)準(zhǔn)差改善的對(duì)象經(jīng)常是局部的，缺乏系統(tǒng)整體的優(yōu)化能力，所以它需要將自身需要解決的問(wèn)題與整個(gè)系統(tǒng)聯(lián)繫起來(lái)，然后優(yōu)化流程，而精益生產(chǎn)理論的優(yōu)點(diǎn)之一就是對(duì)系統(tǒng)流程的管理，它可以為六標(biāo)準(zhǔn)差的專(zhuān)案管理提供框架。精益生產(chǎn)經(jīng)常依靠專(zhuān)家人才的特有知識(shí)，採(cǎi)用直接解決問(wèn)題的方法，因此對(duì)于簡(jiǎn)單問(wèn)題，其解決問(wèn)題的速度更快，但它缺乏知識(shí)的規(guī)範(fàn)性，對(duì)于複雜的問(wèn)題，它缺乏效率，無(wú)法保證其處于統(tǒng)計(jì)受控狀態(tài)；而六標(biāo)準(zhǔn)差整合了各種工具，採(cǎi)用定量的方法分析、解決問(wèn)題，解決問(wèn)題有規(guī)範(fàn)的DMAIC流程，為複雜問(wèn)題提供了操作性很強(qiáng)的解決方法和工具。

? 將精益生產(chǎn)與六標(biāo)準(zhǔn)差整合成精益六標(biāo)準(zhǔn)差可行嗎？

　　六標(biāo)準(zhǔn)差和精益生產(chǎn)都是旨在實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的活動(dòng)，都強(qiáng)調(diào)顧客滿意和系統(tǒng)整合，兩者都是追求完善理念的典範(fàn)，這是兩者精髓上的同質(zhì)性，正因?yàn)槿绱耍瑐€(gè)人認(rèn)為兩者存有整合的可能性。
　　六標(biāo)準(zhǔn)差的出發(fā)點(diǎn)是減少變異，精益生產(chǎn)的核心則是消除一切不必要的浪費(fèi)，然而變異也是引發(fā)浪費(fèi)的一種原因，所以說(shuō)消除變異的過(guò)程本身也是消除浪費(fèi)，所以?xún)煞N模式關(guān)注的對(duì)象并非對(duì)立，而是具有互補(bǔ)性的存在。

　　精益生產(chǎn)和六標(biāo)準(zhǔn)差管理都與TQM有密切的聯(lián)繫，它們的實(shí)施都與PDCA的模式大同小異，都是基于流程的管理，都以顧客價(jià)值為基本出發(fā)點(diǎn)，這也為兩種模式整合提供了基礎(chǔ)PDCA架構(gòu)。

      整體而言，個(gè)人直覺(jué)認(rèn)定精益六標(biāo)準(zhǔn)差是以精益生產(chǎn)為核心思想結(jié)合六標(biāo)準(zhǔn)差方法論的一整套企業(yè)運(yùn)營(yíng)改善管理體系。

? 精益六標(biāo)準(zhǔn)差要如何實(shí)施?

　　精益六標(biāo)準(zhǔn)差活動(dòng)可以分為精益改善(Kaizen)活動(dòng)和精益六標(biāo)準(zhǔn)差專(zhuān)案(Project)活動(dòng)。精益改善活動(dòng)主要是針對(duì)簡(jiǎn)單問(wèn)題，可直接運(yùn)用精益的方法和工具解決；精益六標(biāo)準(zhǔn)差專(zhuān)案主要是針對(duì)于複雜問(wèn)題，把精益生產(chǎn)的方法和工具與六標(biāo)準(zhǔn)差的方法和工具結(jié)合起來(lái)，實(shí)施流程採(cǎi)用新的“定義-測(cè)量-分析-改進(jìn)-控制”流程，稱(chēng)為L(zhǎng)ean DMAIC，它與傳統(tǒng)的DMAIC過(guò)程的區(qū)別是它在實(shí)施中加入了精益的理念、方法和技術(shù)工具。

　　精益六標(biāo)準(zhǔn)差專(zhuān)案活動(dòng)在定義階段，側(cè)重在以精益角度來(lái)定義客戶(hù)價(jià)值、提出新的流程框架，并結(jié)合六標(biāo)準(zhǔn)差工具，來(lái)定義專(zhuān)案的範(fàn)疇；測(cè)量階段將價(jià)值流程圖(VSM)的附加價(jià)值分析技術(shù)與六標(biāo)準(zhǔn)差管理工具結(jié)合測(cè)量流程中的現(xiàn)狀；分析階段運(yùn)用六標(biāo)準(zhǔn)差的統(tǒng)計(jì)分析技術(shù)與精益的流動(dòng)觀念結(jié)合，分析關(guān)鍵的變異和浪費(fèi)；改進(jìn)階段則採(cǎi)暢流原則，運(yùn)用合適的工具對(duì)流程進(jìn)行刪除、合併、重排、簡(jiǎn)化(ECRS)或重新設(shè)計(jì)，同時(shí)對(duì)整體流程穩(wěn)定度和製程能力進(jìn)行改進(jìn)；最后是控制階段，除了完成六標(biāo)準(zhǔn)差管理控制內(nèi)容外，還要對(duì)過(guò)程中的未盡事宜進(jìn)行總結(jié)，以利專(zhuān)案移交對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行下一步完善。

　　整體而言，實(shí)施精益六標(biāo)準(zhǔn)差專(zhuān)案的要點(diǎn)概要來(lái)說(shuō)分為：

           定義(Define)階段：1.定義顧客價(jià)值，確認(rèn)流程範(fàn)圍，確定改進(jìn)目標(biāo)；2.分析組織資源，確認(rèn)財(cái)務(wù)效益；3.完成專(zhuān)案章程：包括專(zhuān)案團(tuán)隊(duì)、專(zhuān)案SIPOC、專(zhuān)案範(fàn)疇。4.發(fā)展專(zhuān)案計(jì)畫(huà)及建立溝通計(jì)畫(huà)。

　　? 測(cè)量(Measure)階段：5.繪製現(xiàn)狀價(jià)值溪流圖；6.收集流程數(shù)據(jù)（包括各流程或動(dòng)作需要的時(shí)間）；7.對(duì)相關(guān)測(cè)量系統(tǒng)進(jìn)行MSA分析。8.計(jì)算附加價(jià)值比及相關(guān)週期時(shí)間。

　　? 分析(Analyze)階段：9.執(zhí)行流程的附加價(jià)值分析，鑒別主要浪費(fèi)根源或變異源；10.確定影響流程的關(guān)鍵因素。   

           改進(jìn)(Improve)階段：11.確定流程指標(biāo)與關(guān)鍵因素之間的關(guān)係，提出具體可行的改善方案；12.繪製未來(lái)價(jià)值流程圖，制定精益改進(jìn)計(jì)畫(huà)。

           控制(Control)階段：13.建立標(biāo)準(zhǔn)化、實(shí)施流程管制計(jì)畫(huà)；14.監(jiān)控導(dǎo)入情況，并將專(zhuān)案移交流程負(fù)責(zé)人；15.對(duì)專(zhuān)案結(jié)果進(jìn)行結(jié)案，歸納成功與挫折的經(jīng)驗(yàn)，最后確認(rèn)財(cái)務(wù)成果。

? 確保精益六標(biāo)準(zhǔn)差成功的關(guān)鍵為何?

　　筆者過(guò)去在科技業(yè)實(shí)際帶領(lǐng)精益六標(biāo)準(zhǔn)差專(zhuān)案，更于企業(yè)內(nèi)實(shí)務(wù)推行精益六標(biāo)準(zhǔn)差的實(shí)現(xiàn)，過(guò)程中吃了不少苦頭也遇上好幾次的撞墻期，浴火重生后從中總結(jié)了下列幾項(xiàng)心得關(guān)鍵，供有志者參考：

　　? 關(guān)注于流程系統(tǒng)

　　精益六標(biāo)準(zhǔn)差的力量在于處理整個(gè)系統(tǒng)的問(wèn)題，對(duì)于系統(tǒng)中不同過(guò)程或同一過(guò)程的不同階段的問(wèn)題，精益和六標(biāo)準(zhǔn)差相互補(bǔ)充，才能達(dá)到1＋1＞2的效果，例如當(dāng)流程處于起始狀態(tài)，問(wèn)題較為簡(jiǎn)單，可以直接用精益生產(chǎn)的方法和工具解決，但隨著過(guò)程的發(fā)展，當(dāng)問(wèn)題處于複雜狀態(tài)時(shí)，就要結(jié)合六標(biāo)準(zhǔn)差的方法解決。

      所以在實(shí)施中要關(guān)注于整個(gè)流程系統(tǒng)，用系統(tǒng)的思維方式、綜合考慮、恰當(dāng)選用精益六標(biāo)準(zhǔn)差的方法或工具?，F(xiàn)實(shí)中有些企業(yè)實(shí)施精益六標(biāo)準(zhǔn)差時(shí)之所以沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果，就是因?yàn)樗麄冸m然同時(shí)做了精益和六標(biāo)準(zhǔn)差，但是沒(méi)有把二者整合在一起，而是不同的部門(mén)分別使用不同的模式。

　　? 重視在文化養(yǎng)成

　　不論是精益生產(chǎn)還是六標(biāo)準(zhǔn)差管理，文化對(duì)其成功都具重要的作用。因此，實(shí)施精益六標(biāo)準(zhǔn)差也離不開(kāi)文化建設(shè)。通過(guò)文化養(yǎng)成，使公司每一個(gè)員工形成一種做事的習(xí)慣，不自覺(jué)地依循精益六標(biāo)準(zhǔn)差的方式去做事情。

       精益六標(biāo)準(zhǔn)差的文化是持續(xù)改進(jìn)、追求完美、全員參與的文化。只有追求完美，持續(xù)地對(duì)過(guò)程進(jìn)行改進(jìn)，才能不斷超越現(xiàn)狀，取得更大的績(jī)效；而現(xiàn)代的組織管理是一個(gè)非常複雜的系統(tǒng)，個(gè)人或一部分人的力量是有限的，只有靠全員參與，才能最大地發(fā)揮出集體的能力。

　　? 流程管理為中心

　　精益生產(chǎn)和六標(biāo)準(zhǔn)差管理都是以流程為中心的管理方式，因此精益六標(biāo)準(zhǔn)差管理也必須以流程為中心，擺脫以組織功能(打破部門(mén)壁壘)為出發(fā)點(diǎn)的思考方式。只有以流程為中心才能真正發(fā)現(xiàn)在整個(gè)價(jià)值流中哪些是產(chǎn)生價(jià)值的，哪些是浪費(fèi)，進(jìn)行高效的管理。

　　? 高層領(lǐng)導(dǎo)的支持

　　精益六標(biāo)準(zhǔn)差需要處理整個(gè)系統(tǒng)的問(wèn)題，同時(shí)要分析和解決的問(wèn)題也更複雜，需要與不同的部門(mén)進(jìn)行溝通，需要得到更多資源的支援，所以沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)的支持是不可能成功的。領(lǐng)導(dǎo)的支持應(yīng)該是實(shí)實(shí)在在的支持，而不是僅僅有口頭上的承諾，所以這就要求領(lǐng)導(dǎo)也要實(shí)際參與到精益六標(biāo)準(zhǔn)差管理變革中去，只有參與其中，才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，有力地推動(dòng)精益六標(biāo)準(zhǔn)差。

　　? 善用方法和工具

　　在運(yùn)用精益六標(biāo)準(zhǔn)差方法對(duì)系統(tǒng)分析之后，針對(duì)某一點(diǎn)具體的問(wèn)題，可能僅僅用到的精益生產(chǎn)或者六標(biāo)準(zhǔn)差的方法或工具，也可能需要把兩個(gè)管理模式中的方法和工具結(jié)合起來(lái)使用。例如對(duì)于簡(jiǎn)單問(wèn)題，就應(yīng)該用Kaizen的策略，用精益生產(chǎn)的方法和工具直接解決，如果還用六標(biāo)準(zhǔn)差的方法和工具，必然拖累過(guò)程的改善速度；而對(duì)于複雜的問(wèn)題，如果不用六標(biāo)準(zhǔn)差的方法和工具，就不能發(fā)現(xiàn)真正的原因，不能有效解決問(wèn)題；還有一些複雜問(wèn)題需要同時(shí)利用精益和六標(biāo)準(zhǔn)差的方法和工具來(lái)解決，才能達(dá)到其目的。因此，精益六標(biāo)準(zhǔn)差管理要實(shí)現(xiàn)精益生產(chǎn)的速度和六標(biāo)準(zhǔn)差的過(guò)程穩(wěn)健性，必須確定問(wèn)題的種類(lèi)，針對(duì)具體問(wèn)題選用恰當(dāng)?shù)奶幚矸椒ê凸ぞ?，愿與企業(yè)共勉之!