到精益管理，自然就會(huì)聯(lián)想到各種各樣的管理工具，諸如精益物流，IE工程，價(jià)值流分析等等。其實(shí)最有效的精益不只是靠這些高大上的管理工具，而是一些管理工具中沒(méi)講到的小事。

曾聽(tīng)一老外培訓(xùn)師講過(guò)這樣的故事：當(dāng)年隨著日本豐田車(chē)走向世界，豐田的管理方式也流行海外，各大汽車(chē)廠紛紛請(qǐng)豐田精益專家來(lái)傳經(jīng)送道。一天，某德國(guó)著名汽車(chē)廠請(qǐng)來(lái)了豐田一長(zhǎng)者來(lái)培訓(xùn)。沒(méi)想到老先生在車(chē)間轉(zhuǎn)了一圈后，沒(méi)講任何管理理論，只提了二要求：一是把影響視線的擋板，隔墻拆掉或降低高度；二是把工具，文件柜的門(mén)都拆掉。培訓(xùn)就這樣結(jié)束了。德國(guó)人不解，重金請(qǐng)來(lái)的管理專家，不講培訓(xùn)，卻來(lái)拆墻拆門(mén)？老者只答：看效果吧。不久以后，原來(lái)多次理論學(xué)習(xí)也沒(méi)見(jiàn)好轉(zhuǎn)的5S狀況，工作氣氛和效率都有了顯著的改善。拆擋板和拆門(mén)二件小事的效果勝過(guò)很多管理大理論。

后來(lái)，一位國(guó)內(nèi)的精益老師告訴我這不是故事，是真事。在日本企業(yè)這類(lèi)缺乏高大上理論，但卻簡(jiǎn)單實(shí)效的做法很多。他說(shuō)，在國(guó)內(nèi)做精益咨詢項(xiàng)目時(shí)，他也是要求拆墻，從開(kāi)放式車(chē)間，開(kāi)放式辦公室做起。但國(guó)內(nèi)很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)葉公好龍，天天喊精益，鉆研精益學(xué)問(wèn)，但卻不愿開(kāi)放自己辦公室，不愿靠近現(xiàn)場(chǎng)辦公。精益管理的鼻祖大野耐一先生曾強(qiáng)調(diào)，精益生產(chǎn)不需要搞深?yuàn)W理論，只要會(huì)從1數(shù)到100，就會(huì)做精益。就是要人們做精益從身邊小事做起。

做小事，會(huì)有大效果。在推行現(xiàn)場(chǎng)5S管理的經(jīng)歷中，有三個(gè)企業(yè)令我印象深刻，現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有醒目的標(biāo)語(yǔ)，也沒(méi)有嚴(yán)格的巡視打分，好像沒(méi)有5S管理，但5S非常到位。我問(wèn)工人他們5S是如何推行的，他們都說(shuō)沒(méi)人推。一個(gè)廠是各職能科室不查5S，而是到現(xiàn)場(chǎng)幫做5S。另一個(gè)廠是，最難清理的機(jī)器下面，由總經(jīng)理趴在地上做。還有一個(gè)廠是，由廠長(zhǎng)負(fù)責(zé)做最亂的維修工具和配件柜，再由工人給廠長(zhǎng)打分。      

不僅是精益，其他管理也同樣。回想自己的管理經(jīng)歷，很多的管理成就都不是靠“管理”取得的，而是一些管理里沒(méi)講過(guò)的小事。

記得當(dāng)年在天津梅蘭日蘭做經(jīng)理時(shí)，曾遇到一個(gè)管理難題，就是夜班的紀(jì)律、效率和質(zhì)量問(wèn)題。為此我們還半夜突查夜班，抓違紀(jì)典型。這種做法被老板制止。改為定期由老板和HR經(jīng)理帶隊(duì)，帶上小食品，小禮物慰問(wèn)夜班，而且夜里發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題不在夜里指責(zé)，白天再分析解決。效果令我吃驚，沒(méi)有其他管控手段，只是慰問(wèn)，夜班的效率，質(zhì)量甚至超過(guò)白班，而且夜班不用安排脫產(chǎn)管理人員監(jiān)督。

小事也能解決大問(wèn)題。記得施耐德兼并一外企的中國(guó)廠時(shí)，面臨的最大挑戰(zhàn)是員工關(guān)系管理。我們做的第一件事就是拆掉為領(lǐng)導(dǎo)特設(shè)的小餐廳，所有經(jīng)理，包括來(lái)廠視察的施耐德各級(jí)總裁，與工人一起就餐，并利用就餐時(shí)間聽(tīng)取工人反饋。很快大家就建立了信任，消除了隔閡。而很多國(guó)內(nèi)企業(yè)則不然，高級(jí)經(jīng)理們都是在特設(shè)的高級(jí)小餐廳里，聽(tīng)著專家講員工關(guān)系管理技巧，還一邊埋冤著現(xiàn)在的年輕工人越來(lái)越不關(guān)愛(ài)企業(yè)...........

如上提到的這些事，看似小事，實(shí)則不小，不是管理，勝似管理，是管理最深處的東西。管理的主體是人，人的主導(dǎo)是心。小事之所以大效果，是因?yàn)榱钊?ldquo;走心”。任何高大上的管理理論和工具都是通過(guò)人的心動(dòng)導(dǎo)致行動(dòng)而起作用的。那些不能讓人心動(dòng)的管理都是不增值的，最多只是喧鬧一時(shí)。最簡(jiǎn)單的管理，最生活式的管理，最讓人走心的管理，看似不管理的管理才是最有效的管理。

國(guó)內(nèi)很多企業(yè)推精益多年了，但還是推推動(dòng)動(dòng)，形式多，實(shí)效少。究其原因，和領(lǐng)導(dǎo)只好管理大事，不屑這些小事也有一定的關(guān)系。