不管是學習豐田管理方式還是推行精益生產項目，聽到最多的詞語就是改善。

在豐田公司，改善理念已刻入豐田人的大腦、印在豐田人的心中，流淌在豐田人的血液中。豐田生產方式創(chuàng)始人之一大野耐一提出改善魂的觀念，體現(xiàn)出改善的重要性。改善就像一個人的靈魂一樣，如一天不改善，感覺整個人沒有魂一般。大野耐一講出“若知還有更好，則永遠不會停息，這就是改善之魂！”。

最新的豐田生產方式的支柱之一就是持續(xù)改善。

在很多企業(yè)中，推行改善活動的形式多種多樣，比如6S改善活動、全員改善提案活動、改善周活動、QCC活動、6-Sigma項目等在不同層級的人員都有相應的內容。提案改善活動和課題活動是非常好的方式，如何發(fā)揮改善的作用，我認為有以下幾點要做好：

一、 提升問題意識及發(fā)現(xiàn)問題的能力

所有改善都是對問題的改善，沒有問題就沒有改善。在有些企業(yè)中，一些人講我們沒有問題??！其實沒有問題是最大的問題。只要有生產，必然有問題，只是你們沒有發(fā)現(xiàn)問題。為什么沒有發(fā)現(xiàn)？沒有問題的意識及識別問題的能力。比如一個飲料產線包裝工，每天下班后腰酸背痛，原來他每天要把流水線上飲料放在膠框中，然后再人工搬運放在托盤上，每天1000次的物料搬運，負重彎腰上千次。你問這個崗位有沒有問題。員工說沒有問題啊，就應該這樣做??！再問管理人員，管理人員提出也沒有問題??！這就是沒有問題意識。如果問題都看不到，談何改善？造物育人，培訓先行。

1）學習八大浪費內容，并逐層開展公司內部浪費轉訓活動。將八大浪費細化為內部通俗的短視頻，OPL點滴教育等，通過班前會、臨時培訓等方式對于基層的員工進行教育。推進辦開展關于浪費的考試，有獎競答活動、制作宣傳浪費條幅等激發(fā)員工熱情。

2）大野耐一圈活動，開展現(xiàn)場浪費查找活動。深化管理人員對浪費的理解及發(fā)現(xiàn)問題能力。通過每周開展管理層人員大野圈活動，練就一雙發(fā)現(xiàn)問題火眼金睛。

3）問題查檢表的檢討學習及實踐。通過對問題查檢表的學習，不斷提升對問題的認識及理解，可以開展小組檢討會形式，定期安排不同的內容進行檢討，并現(xiàn)場帶領員工開展問題查找活動，浪費紅牌活動，提升員工的問題識別能力及意識。

4）建立日生產指標看板及月度指標總結制度。對指標監(jiān)督，察覺變化，發(fā)掘深層次問題點。通過員工及基層管理人員對指標的頭腦風暴討論等活動，發(fā)掘問題的問題，原因的原因。

二、 培養(yǎng)員工分析問題及解決問題的能力

發(fā)現(xiàn)問題后，如果一直不解決就失去了意義。如何提升解決問題的能力? 不同的問題，不同的對策，但思路及方法基本相同。解決問題前，首先要分析問題的根本原因，提升員工分析問題的能力，就是下一步要重要的事項。這個階段建議開展課題改善/QCC活動的培訓、IE七大手法、QC七大手法、WHY-WHY分析的系統(tǒng)學習及運用。特別找到根因理念，要上至經(jīng)營管理層，下至一線員工都要有多問幾個為什么的觀念，才能杜絕揚湯止沸的現(xiàn)象。

三、 建立解決問題的管理制度

建立針對不同層級的問題，制定不同的管理制度。針對一線員工及基層管理人員一般開展改善提案活動；針對中高層管理及職能部門人員開展課題改善活動或改善周活動。

1、改善提案活動是公司通過一定的制度化的獎勵措施，引導和鼓勵員工積極主動地提出并實施任何有利于改善公司經(jīng)營活動的革新建議、改進意見、發(fā)明創(chuàng)造等。改善提案必須是實施完成的項目，否則不能納入提案。改善提案活動與合理化建議有很大區(qū)別，改善提案要求數(shù)量及質量，比如一般提案1條/人/月，重點提案2條/月/部門；改善提案要求全員參與，每個在職人員必須參與活動；“改善”貴在“持續(xù)”，不是階段性的活動。 公司要制定改善提案管理制度，建立發(fā)表、評審、獎勵等相關流程，不間斷舉行發(fā)表會等形式，擴大影響力，積極調動員工的參與，比如新員工發(fā)表提案發(fā)表，一律加10分等調動員工參與熱情。干部提升必須每年必須有幾件的改善提案，才可以納入晉升范圍。通過積極調動全員的改善活動，解決工作中的常見問題。

2、課題改善活動是針對日常工作中存在的痼疾問題，集中團隊的智慧和力量去攻關解決的活動方法。課題活動是一種團隊導向的問題解決方法；解決日常工作中存在的一些痼疾，而我們現(xiàn)有精力又不能很快解決的問題；需要團隊集中智慧攻關解決的問題；一般需要3-6個月才能完成的問題。 針對課題改善要建立課題管理制度，涵蓋課題立項、審核、課題小組過程管理、課題階段評審、發(fā)表獎勵標準等。開展課題改善活動，可以要求每個部門領導擔任課題組長，盡量做到每個管理人員都參與課題活動。每年開展2-3輪次的課題活動。企業(yè)的疑難問題會逐步解決。

 

 

曾經(jīng)聽過這樣一個故事，一位工作10年的老員工，跑去找老板說：“我已有10年的工作經(jīng)驗，為何還不給我升職加薪呢？” 老板：“不，你不是有10年的工作經(jīng)驗，你是一年的經(jīng)驗用了10年。”老板為什么這樣講, 因為 “工作=作業(yè)+改善”，工作中必須包含改善的工作，否則每日作業(yè)千篇一律是沒有提升的。對于企業(yè)老板也要反思，為什么在公司10年的員工，工作沒有提升，企業(yè)做了什么？最后借用大野耐一的一句話：“沒有人喜歡自己只是螺絲釘，工作一成不變，只是聽命行事，不知道為何而忙，豐田做的事很簡單，就是真正給員工思考的空間，引導出他們的智慧”企業(yè)要建立員工改善的平臺，激勵激發(fā)員工的改善熱情，企業(yè)才能不斷的進步。