精益計(jì)劃的核心是可視化板上的每日會(huì)議。如果組織真正致力于改進(jìn)，那么這些定期審查是在文化中嵌入精益并實(shí)現(xiàn)必要的行為改變以實(shí)現(xiàn)真正的運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。

今天早上加入一個(gè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，在可視化板上進(jìn)行日常會(huì)議，讓我震驚的是，在離開(kāi)辦公桌的幾分鐘內(nèi)從經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)變?yōu)轭I(lǐng)導(dǎo)者和教練的角色是多么具有挑戰(zhàn)性。碰巧的是，我的客戶今天早上自然而直觀地進(jìn)行了轉(zhuǎn)換，我一直在反思并問(wèn)自己這是否不尋常？每個(gè)經(jīng)理都能夠?qū)崿F(xiàn)這種轉(zhuǎn)變?yōu)轭I(lǐng)導(dǎo)者/教練的角色嗎？

經(jīng)理、領(lǐng)導(dǎo)者/教練的角色根本不同，盡管許多組織將它們視為同一件事。需要明確的是，經(jīng)理負(fù)責(zé)計(jì)劃和流程，而領(lǐng)導(dǎo)者則激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)他們的團(tuán)隊(duì)成員。教練角色是領(lǐng)導(dǎo)角色的另一個(gè)方面。

如果我們?cè)诳梢暬迳祥_(kāi)會(huì)時(shí)仍然擔(dān)任經(jīng)理的角色，我們可以輕松地直接識(shí)別和解決流程問(wèn)題，讓團(tuán)隊(duì)感覺(jué)像是一群旁觀者。這種行為可以創(chuàng)造一種越來(lái)越防御的文化，因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)問(wèn)題總是伴隨著尋找責(zé)任的人。

我在商業(yè)中經(jīng)?？吹竭@一點(diǎn)，最近我與 Futurecurve 的首席執(zhí)行官 Helen Blake 討論了這個(gè)問(wèn)題。作為一名組織心理學(xué)家，海倫與我分享了這一見(jiàn)解。

“作為管理者，我們?cè)噲D控制，往往不考慮現(xiàn)在實(shí)際發(fā)生的事情——既定情況的現(xiàn)實(shí)。這個(gè)反思過(guò)程稱為會(huì)計(jì)周期，由 4 個(gè)階段組成：

• 存在——了解這里存在的東西
• 意義——了解在現(xiàn)實(shí)存在的事物中什么是真正重要的
• 可解決性——形成處理那些重要和需要注意的領(lǐng)域的選項(xiàng)
• 個(gè)人/組織能力——認(rèn)識(shí)到我們可以做些什么來(lái)采取行動(dòng)或計(jì)劃行動(dòng)。

問(wèn)題是，大多數(shù)人和組織都迫切希望進(jìn)入第3階段，解決問(wèn)題，而不是首先考慮問(wèn)題是如何到達(dá)那里的（第1階段和第2階段）。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)提出問(wèn)題，了解正在發(fā)生的事情和原因，然后激勵(lì)他們的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造變革，而教練會(huì)傾聽(tīng)和觀察，尋找趨勢(shì)和根本原因，然后鼓勵(lì)人們查看選項(xiàng)并選擇他們有信心可以采取行動(dòng)的選項(xiàng).

通過(guò)這種方式，當(dāng)我們擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)者或教練的角色時(shí)，我們?yōu)閱T工提供了做出自己選擇的空間。如果我們?cè)谔幚砼c人有關(guān)的問(wèn)題時(shí)仍然扮演經(jīng)理的角色，我們就會(huì)默認(rèn)流程，限制員工的力量，一旦這樣做，我們就會(huì)失去參與、熱情和個(gè)人責(zé)任的活力和可能性……我們雇用他們的目的。”

 

可視化板上的日常小型會(huì)議 不是 管理行為的地方；這是成為領(lǐng)導(dǎo)者和教練的地方。它需要協(xié)作，反思所提供的信息及其對(duì)未來(lái)一天可能產(chǎn)生的影響；將團(tuán)隊(duì)的工作與業(yè)務(wù)目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)。領(lǐng)導(dǎo)者鼓勵(lì)每個(gè)人做出貢獻(xiàn)，提出自己的想法并贊揚(yáng)成就。教練識(shí)別并滿足團(tuán)隊(duì)中各個(gè)成員的信息需求。

當(dāng)公司告訴我們他們的精益計(jì)劃沒(méi)有嵌入到組織的文化中時(shí)，我們知道我們需要觀察每天圍在可視化板上的行為和活動(dòng)，因?yàn)檫@是精益文化存在的關(guān)鍵指標(biāo)。這些可視化委員會(huì)會(huì)議非常重要，以至于我們 LBS 設(shè)計(jì)了一個(gè)專門圍繞經(jīng)理、領(lǐng)導(dǎo)和教練角色的培訓(xùn)模塊。這利用了我們的情商（EQ），盡管有些人的情商水平很高，但對(duì)于那些沒(méi)有的人來(lái)說(shuō)，越來(lái)越多的證據(jù)（特別是當(dāng)我們更多地了解大腦的神經(jīng)可塑性時(shí)），可以學(xué)習(xí)和發(fā)展情商技能隨著時(shí)間的推移，個(gè)人的承諾和動(dòng)力以及企業(yè)的支持。

關(guān)于管理、領(lǐng)導(dǎo)力和情商的問(wèn)題有很多爭(zhēng)論，我很想知道你的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)，尤其是在應(yīng)用于精益項(xiàng)目時(shí)。分享你的意見(jiàn)。