企業(yè)家通過(guò)不斷親臨現(xiàn)場(chǎng)，不但能找到解決問(wèn)題的突破口，還能獲得各種意想不到的啟示，從而提高生產(chǎn)效率、良品率及接單量。——稻盛和夫

01

出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，首先需要回到現(xiàn)場(chǎng)

物品制造的原點(diǎn)在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)；銷(xiāo)售的原點(diǎn)是同客戶(hù)接觸。出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，首先需要回到現(xiàn)場(chǎng)。脫離現(xiàn)場(chǎng)，在辦公桌旁煞費(fèi)苦心，空談理論，絕對(duì)解決不了問(wèn)題。人們常說(shuō)，“現(xiàn)場(chǎng)是座寶山”，現(xiàn)場(chǎng)蘊(yùn)含著第一手信息，這是解決問(wèn)題的關(guān)鍵。經(jīng)常去現(xiàn)場(chǎng)，不僅可以找到解決問(wèn)題的線(xiàn)索，而且可以獲得意外的啟示，借此提高生產(chǎn)效率，提高產(chǎn)品質(zhì)量，或者得到新的客戶(hù)訂單?，F(xiàn)場(chǎng)主義不僅適合于生產(chǎn)和銷(xiāo)售部門(mén)，而且適用于一切部門(mén)。企業(yè)家通過(guò)不斷親臨現(xiàn)場(chǎng)，不但能找到解決問(wèn)題的突破口，還能獲得各種意想不到的啟示，從而提高生產(chǎn)效率、良品率及接單量。該方法不僅適用于企業(yè)的制造和業(yè)務(wù)部門(mén)，在所有部門(mén)也都能發(fā)揮作用。

在招聘員工時(shí)，不少企業(yè)青睞優(yōu)秀的應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生。他們通過(guò)在大學(xué)的各方面學(xué)習(xí)，擁有較高的專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平。因此，尤其是中小企業(yè)，對(duì)于年輕且優(yōu)秀的人才，更是求賢若渴。不要說(shuō)應(yīng)屆畢業(yè)生了，哪怕是從其他公司中途離職的，只要他們具有優(yōu)秀的技術(shù)水平，就會(huì)欣然接納，并且在工作中尊重他們的意見(jiàn)。而他們也因?yàn)槟軌虺浞职l(fā)揮自己所學(xué)的知識(shí)而干勁十足，于是埋頭努力工作。我也一樣，通過(guò)努力學(xué)習(xí)，在大學(xué)期間掌握了化學(xué)合成領(lǐng)域的理論知識(shí)。

比如，要實(shí)現(xiàn)某種化學(xué)反應(yīng)，需要使用怎樣的裝置、怎樣的催化劑等等。在踏上工作崗位后，我力圖在工作中發(fā)揮自己的才智。然而，像我這種“學(xué)院派”的技術(shù)人員，往往容易進(jìn)入一個(gè)誤區(qū)——認(rèn)為“只要知道方式方法，就能輕而易舉地成功”?？梢坏└吨T實(shí)踐，卻發(fā)現(xiàn)困難重重。其原因是沒(méi)有明確認(rèn)識(shí)到理論和實(shí)際之間的差別。理論推斷“能夠成功”的事，實(shí)際操作起來(lái)，卻比想象中要難得多。陶瓷的合成工藝便是一個(gè)典型的實(shí)例。翻開(kāi)專(zhuān)業(yè)書(shū)籍，就能得知相關(guān)工藝流程——“把這些原料進(jìn)行混合后，以該溫度燒制即可”，但在實(shí)際操作時(shí)，卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有這么簡(jiǎn)單。光是“混合原料粉末”這一項(xiàng)作業(yè)就很有講究。粉末是固體，與液體和氣體不同，其對(duì)于“充分混合”，并沒(méi)有明確的判斷標(biāo)準(zhǔn)。如果光靠理論知識(shí)，便無(wú)法做出理想的陶瓷成品。換言之，“知道”并不意味著就一定“能做”。同理，如果對(duì)現(xiàn)場(chǎng)不了解，那么原本能夠做成的事情也會(huì)失敗。我經(jīng)常強(qiáng)調(diào)的“重視經(jīng)驗(yàn)”，與現(xiàn)場(chǎng)主義的思想如出一轍。這兩個(gè)條目都是我從事研究工作時(shí)的親身感受。只有把習(xí)得的理論知識(shí)和現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，才有資格說(shuō)“能做”。企業(yè)家們有時(shí)要深入基層、與現(xiàn)場(chǎng)的員工一起工作，正是由于切實(shí)體會(huì)到了現(xiàn)場(chǎng)的重要性。

02

要重視經(jīng)驗(yàn)

在京瓷公司成立十多年后，開(kāi)始嘗試建設(shè)海外生產(chǎn)基地，而美國(guó)的圣地亞哥是首個(gè)試點(diǎn)。當(dāng)時(shí)，京瓷買(mǎi)下了仙童半導(dǎo)體公司的一處工廠(chǎng)，并把日本總部的三四名技術(shù)人員派到當(dāng)?shù)兀_(kāi)始工廠(chǎng)運(yùn)作。然而，一開(kāi)始問(wèn)題頗多，建設(shè)投產(chǎn)遭遇了許多困難。于是我一次次地親赴現(xiàn)場(chǎng)視察和指導(dǎo)。當(dāng)時(shí)，圣地亞哥工廠(chǎng)負(fù)責(zé)人是個(gè)美國(guó)人，他對(duì)我的做法持有異議。

“您親臨現(xiàn)場(chǎng)，和工人們一起進(jìn)行生產(chǎn)作業(yè)，這讓我非常困擾。您是日本京瓷總部的高層，而且還是最大的老板，卻穿著工作服出現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)，還幫助基層工人完成工作，這真是違反常理。堂堂企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，明明有其他重要的事務(wù)在身，卻做著和拿三五美元時(shí)薪的基層工人同樣的工作。您想，他們會(huì)如何看待您呢？他們會(huì)認(rèn)為您的工作能力和他們半斤八兩，再加上您的英語(yǔ)也不太好，到了現(xiàn)場(chǎng)，會(huì)被員工輕視，從而喪失威信，進(jìn)而影響到今后的工作開(kāi)展。

如果您想了解現(xiàn)場(chǎng)情況，只要吩咐一聲，我們就會(huì)讓現(xiàn)場(chǎng)的工作人員來(lái)匯報(bào)，所以希望您待在自己的辦公室里就好?！睂?duì)于他的說(shuō)辭，我憤然反駁：“你在說(shuō)什么呢？！重視現(xiàn)場(chǎng)一直是我的作風(fēng)。不管別人怎么說(shuō)，我都要親赴現(xiàn)場(chǎng)?！碑?dāng)時(shí)，我經(jīng)常和那名工廠(chǎng)負(fù)責(zé)人如此爭(zhēng)執(zhí)。不僅如此，當(dāng)看到現(xiàn)場(chǎng)的工人動(dòng)作緩慢時(shí)，我會(huì)批評(píng)指正。有一次，一名工人為此和我吵了起來(lái)。他是位退伍軍人，曾服役于美國(guó)海軍。對(duì)于在日企工作，他可能在心中一直有所抵觸，再加上日本人以領(lǐng)導(dǎo)的身份當(dāng)面批評(píng)呵斥自己，于是他怒火爆發(fā)，對(duì)我吼道“你這個(gè)小日本！”當(dāng)時(shí)，之前提到的那名工廠(chǎng)負(fù)責(zé)人也在場(chǎng)，他在看到這一幕后，對(duì)我做了一個(gè)無(wú)奈的表情，似乎在說(shuō)：“我早就提醒你了，誰(shuí)叫你不聽(tīng)勸。”即便如此，我仍然堅(jiān)持貫徹現(xiàn)場(chǎng)主義。后來(lái)，擔(dān)任圣地亞哥分部總經(jīng)理的美國(guó)人并不去現(xiàn)場(chǎng)察看，而是把下屬提交的數(shù)據(jù)輸入聯(lián)網(wǎng)的電腦，用電腦進(jìn)行生產(chǎn)管理。當(dāng)我得知此事后，立刻前去質(zhì)問(wèn)他。他固執(zhí)己見(jiàn)地辯解道：“只要在鍵盤(pán)上輸入命令，所有數(shù)據(jù)都能一目了然，所以沒(méi)必要去現(xiàn)場(chǎng)?！睂?duì)此，我訓(xùn)斥道：“你自己去現(xiàn)場(chǎng)看看就會(huì)明白，這些數(shù)據(jù)本身就是胡扯！”于是又開(kāi)始了一次次的爭(zhēng)吵。這么說(shuō)或許大家不相信。

但在30年前，美國(guó)近半數(shù)的一線(xiàn)工人都不擅長(zhǎng)計(jì)算，這就導(dǎo)致上報(bào)的生產(chǎn)量往往有誤，而現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管員則會(huì)把這種無(wú)法如實(shí)反映現(xiàn)場(chǎng)情況的數(shù)據(jù)交給領(lǐng)導(dǎo)，使不少領(lǐng)導(dǎo)信以為真。即便用先進(jìn)的電腦系統(tǒng)進(jìn)行管理，倘若輸入的數(shù)據(jù)有誤，則毫無(wú)意義?？刹簧俟芾碚邊s迷信這種數(shù)據(jù)，自以為擁有了一套出色可靠的系統(tǒng)。不管是生產(chǎn)制造還是生產(chǎn)管理，如果沒(méi)有“了解現(xiàn)場(chǎng)”的前提，一切都只能淪為空中樓閣。正是在拓展海外業(yè)務(wù)時(shí)遭遇了上述問(wèn)題，才使我愈加深刻地認(rèn)識(shí)到現(xiàn)場(chǎng)主義這一思維方式的重要性。