1. 定義問(wèn)??題

進(jìn)行根本原因分析的第一步是分析現(xiàn)有情況。這是團(tuán)隊(duì)確定影響問(wèn)題事件的因素的地方。此步驟的結(jié)果是包含特定問(wèn)題的陳述。一個(gè)小團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)定義問(wèn)題。這可能是評(píng)估和分析情況的研究人員。這個(gè)初始階段要回答的問(wèn)題是：?jiǎn)栴}是什么？問(wèn)題如何影響客戶需求？等等

2. 收集有關(guān)問(wèn)題的數(shù)據(jù)

根本原因分析的一個(gè)關(guān)鍵步驟是收集有關(guān)事件或問(wèn)題事件的相關(guān)數(shù)據(jù)。記錄事件的所有特征和規(guī)范將幫助您回答諸如什么是促成因素之類的問(wèn)題？問(wèn)題是什么時(shí)候出現(xiàn)的？是重復(fù)事件嗎？觀察到的影響是什么？等等

3. 確定潛在的因果因素

創(chuàng)建一系列事件對(duì)于確定可能導(dǎo)致觀察到的問(wèn)題或事件的因果因素非常重要。負(fù)責(zé)分析問(wèn)題的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該建立一個(gè)事件時(shí)間表，并通過(guò)詢問(wèn)“為什么”來(lái)頭腦風(fēng)暴盡可能多的潛在因果因素。問(wèn)題。例如，使用因果圖有助于直觀地表示事件之間的聯(lián)系并能夠跟蹤根本原因。

4. 確定問(wèn)題的根本原因

這是找出盡可能多的原因的時(shí)候了。分析團(tuán)隊(duì)可以使用 5 個(gè)為什么、魚(yú)骨分析或 Pareto 圖等技術(shù)來(lái)縮小問(wèn)題的潛在根本原因或主要成因。在此階段，利益相關(guān)者和其他相關(guān)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)參與其中。

5. 優(yōu)先考慮原因

一旦確定了根本原因，就需要對(duì)它們進(jìn)行優(yōu)先排序并相應(yīng)地加以解決。為了確定首先要解決的原因或挑戰(zhàn)，分析團(tuán)隊(duì)需要評(píng)估原因的影響——影響越高，其優(yōu)先級(jí)越高。對(duì)根本原因進(jìn)行優(yōu)先排序的另一點(diǎn)是特定挑戰(zhàn)引發(fā)的因果因素的數(shù)量 - 因果因素的數(shù)量越多，根本原因的影響就越大，并且可以立即解決。

6. 解決方案、建議和實(shí)施

確定根本原因及其優(yōu)先級(jí)的下一步是尋找問(wèn)題的解決方案及其實(shí)施。頭腦風(fēng)暴是嘗試并提出各種潛在解決方案方案的好方法。另一種方法是采訪盡可能多的人。收集輸入以及解決方案的實(shí)施需要每個(gè)人的參與。一方面，每一個(gè)建議都很重要，另一方面，成功的實(shí)施是每個(gè)受影響的人都堅(jiān)持的。 

如何使用根本原因分析工具進(jìn)行根本原因分析？

根本原因分析工具代表旨在幫助您進(jìn)行 RCA 并確定事件或問(wèn)題的根本原因的方法。下面解釋了一些最廣泛使用的RCA 工具及其使用情況。

魚(yú)骨圖是一種有助于將多種原因歸為不同類別的技術(shù)。通過(guò)識(shí)別原因之間的此類相似性，您可以輕松應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，確定其影響的優(yōu)先級(jí)，并最終確定問(wèn)題的根本原因。要使用魚(yú)骨圖，魚(yú)的頭部需要代表問(wèn)題，而主要的群體原因則沿著魚(yú)骨來(lái)表示。您還可以根據(jù)每個(gè)主要原因繪制其他次要因果因素。

故障樹(shù)分析 (FTA)是另一種根本原因分析工具，它使用布爾邏輯來(lái)確定問(wèn)題的根本原因。通過(guò)圖表頂部的問(wèn)題可視化并以分支的形式映射所有受影響的子系統(tǒng)，該工具建立了問(wèn)題事件與其對(duì)系統(tǒng)其他部分的影響之間的關(guān)系。FTA 使用推論來(lái)確定事件的根本原因，有助于識(shí)別系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)。

5 個(gè)為什么分析是精益工具集中的一種技術(shù)，它通過(guò)簡(jiǎn)單地詢問(wèn)為什么問(wèn)題來(lái)幫助縮小問(wèn)題的根本原因。要找到事件的根本原因，您需要根據(jù)需要多次詢問(wèn)“為什么”。通常，確定根本原因不超過(guò)五次。該評(píng)估方法非常有效地確定不同的根本原因如何相互關(guān)聯(lián)，并使事件鏈變得清晰。

您是否需要模板來(lái)執(zhí)行根本原因分析？

根本原因分析模板對(duì)于建立流程的基礎(chǔ)和簡(jiǎn)化流程非常有幫助。

報(bào)告 RCA 模板包括關(guān)鍵數(shù)據(jù)，例如故障事件的描述、導(dǎo)致故障事件的既定事件時(shí)間表、負(fù)責(zé)分析過(guò)程的團(tuán)隊(duì)以及將用于到達(dá)根源的 RCA 方法原因。信息可以以您喜歡的任何形式排列。

RCA 工具模板可用于可視化整個(gè)分析過(guò)程。RCA 模板，如 5 個(gè)為什么或帕累托圖模板，可以使用 Excel 或其他小眾軟件解決方案等各種程序輕松創(chuàng)建。

您應(yīng)該在哪一步撰寫(xiě)根本原因分析報(bào)告？

分析完成后，根本原因分析中的所有步驟都應(yīng)簡(jiǎn)要記錄在 RCA 報(bào)告中。需要在報(bào)告中列出的信息如下：

• 簡(jiǎn)介。概述報(bào)告的目的，確定目標(biāo)受眾和文件的范圍。
• 問(wèn)題描述。盡可能詳細(xì)地提供問(wèn)題事件的清晰和詳細(xì)描述，包括發(fā)生日期、檢測(cè)到事件的相關(guān)人員或團(tuán)隊(duì)、受影響的各方以及影響的程度。
• 建立事件時(shí)間表。捕獲并描述導(dǎo)致錯(cuò)誤事件的所有事件以及隨后發(fā)生的事件。在描述事件時(shí)要準(zhǔn)時(shí)了解每個(gè)事件的時(shí)間、相關(guān)方和豐富的細(xì)節(jié)。
• 使用的方法。提供有關(guān)用于確定問(wèn)題根本原因的分析方法的信息、流程每個(gè)步驟所涉及的人員及其具體角色。
• 調(diào)查結(jié)果解釋。確保捕獲和報(bào)告所有發(fā)現(xiàn)，無(wú)論它們看起來(lái)多么小和微不足道。調(diào)查結(jié)果應(yīng)該清楚地解釋問(wèn)題的根本原因。
• 建議。詳細(xì)解釋問(wèn)題還應(yīng)包括分析問(wèn)題的團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)的所有其他原因。報(bào)告的這一部分將有助于進(jìn)一步調(diào)查因果關(guān)系，并防止?jié)撛趩?wèn)題的出現(xiàn)。

您應(yīng)該使用哪種方法來(lái)執(zhí)行根本原因分析？

要確定找出問(wèn)題根本原因的最有效方法，您必須努力執(zhí)行該過(guò)程的第一步。通過(guò)提出正確的問(wèn)題并收集有關(guān)事件的關(guān)鍵細(xì)節(jié)，您將設(shè)法確定問(wèn)題及其影響因素。根據(jù)這些信息，最合適的根本原因分析方法將對(duì)應(yīng)于諸如已識(shí)別的因果因素的數(shù)量及其多樣性、它們之間的關(guān)系、是否需要應(yīng)用扣除等因素。

您可以對(duì)哪些部門進(jìn)行根本原因分析？

RCA 是一種確定問(wèn)題根本原因的強(qiáng)大方法，它允許公司通過(guò)防止將來(lái)再次發(fā)生相同問(wèn)題來(lái)創(chuàng)建穩(wěn)定的工作流程。在廣泛的行業(yè)和部門中使用根本原因分析源于其解決問(wèn)題和支持持續(xù)改進(jìn)的組織文化的能力。下面列出了 RCA 高度適用的一些行業(yè)。

• 制造業(yè)
• 健康和安全
• 電信

您應(yīng)該如何組織根本原因分析會(huì)議？

根本原因分析會(huì)議允許團(tuán)隊(duì)和利益相關(guān)者學(xué)習(xí)和改進(jìn)。通過(guò)對(duì)問(wèn)題、其根本原因和其他因果因素的深入分析，RCA 會(huì)議不僅為現(xiàn)有問(wèn)題帶來(lái)解決方案，而且具有預(yù)防性。涉及問(wèn)題的每個(gè)人、團(tuán)隊(duì)成員、領(lǐng)導(dǎo)者和利益相關(guān)者都應(yīng)該參與 RCA 會(huì)議。

第 1 階段： RCA 會(huì)議應(yīng)由熟悉問(wèn)題本身細(xì)節(jié)的領(lǐng)導(dǎo)者組織和領(lǐng)導(dǎo)。他們的職責(zé)是為所有與會(huì)者闡明會(huì)議的結(jié)構(gòu)。他們還應(yīng)該解釋會(huì)議的目標(biāo)。 

第 2 階段：要瀏覽事件的確切順序，應(yīng)建立一個(gè)時(shí)間表，說(shuō)明如何檢測(cè)到問(wèn)題、何時(shí)以及由誰(shuí)發(fā)出警報(bào)。應(yīng)公布所采用的根本原因分析方法。 

第 3 階段：在會(huì)議的下一階段，利益相關(guān)者和團(tuán)隊(duì)成員參與討論，列出事件的所有潛在原因，考慮他們寶貴的見(jiàn)解和經(jīng)驗(yàn)。 

階段 4：在列出潛在原因后，應(yīng)收集有關(guān)問(wèn)題的事實(shí)，以幫助縮小實(shí)際潛在原因并消除無(wú)法解釋事件的原因。

第 5 階段：一旦確定了根本原因，參與會(huì)議的每個(gè)人都應(yīng)討論下一個(gè)合理的步驟，以解決問(wèn)題并防止其進(jìn)一步發(fā)生。

進(jìn)行根本原因分析對(duì)工作效率有何影響？

根本原因分析提供了發(fā)現(xiàn)和消除問(wèn)題的手段和工具。最重要的是，該方法支持通過(guò)優(yōu)化使用資源來(lái)解決問(wèn)題，這極大地影響了整體工作效率。通過(guò)針對(duì)問(wèn)題的根本原因，并解決所有的因果因素，該技術(shù)可以讓組織更有效，并提高他們的工作效率。捕獲問(wèn)題根本原因的邏輯過(guò)程、RCA 的預(yù)防性以及支持的真實(shí)數(shù)據(jù)是使分析模型如此吸引人和成功的一些關(guān)鍵優(yōu)勢(shì)。

總之

要執(zhí)行有效的根本原因分析，您需要執(zhí)行六個(gè)主要步驟。

1. 定義問(wèn)題。
2. 收集有關(guān)問(wèn)題的數(shù)據(jù)。
3. 確定潛在的因果因素。
4. 確定問(wèn)題的根本原因。
5. 優(yōu)先考慮原因。
6. 解決方案、建議和實(shí)施。